中協(xié)智能專業(yè)技術(shù)支持為全國(guó)中高考撐起一片藍(lán)天
發(fā)布時(shí)間 ： 2017-07-05 點(diǎn)擊次數(shù) ：
▲陳艷
(江蘇中協(xié)智能科技有限公司技術(shù)支持部負(fù)責(zé)人)
這是一篇由江蘇中協(xié)技術(shù)支持部負(fù)責(zé)人—陳艷，就中高考的心得體會(huì)。
每年的6月注定是繁忙且任務(wù)艱巨的一個(gè)月，因?yàn)?月里會(huì)迎來高考和中考，也會(huì)有大學(xué)英語的四六級(jí)考試。作為校園廣播的領(lǐng)軍企業(yè)，江蘇中協(xié)智能科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中協(xié)智能”），通過PT系列優(yōu)秀產(chǎn)品和貼心服務(wù)，為6月份的各大考試提供強(qiáng)力支持，保障校園廣播安全工作，為廣大的莘莘學(xué)子提供了專業(yè)廣播服務(wù)，為他們的人生撐起一片藍(lán)天。
▲圖為客服部工作人員售后服務(wù)
考巡檢+回訪 雙重保障廣播安全
首先迎來的是高考，早在5月初，中協(xié)智能技術(shù)支持部負(fù)責(zé)人陳艷牽頭，由其下轄客服部工作人員與公司合作的數(shù)千家學(xué)校進(jìn)行逐一回訪確認(rèn)中高考學(xué)校，并提供考前巡檢服務(wù)。比如：連云港高級(jí)中學(xué)、南通中學(xué)、宿遷中學(xué)、廬江三中、洪澤中學(xué)、嘉祥一中、鹽城中學(xué)、天津塘沽二中等。回訪內(nèi)容包括：考試時(shí)間，聽力時(shí)間，考前巡檢廣播系統(tǒng)的使用情況等。
巡檢前，技術(shù)工程師與學(xué)校聯(lián)系，提前安排負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的老師積極與技術(shù)工程師就廣播的使用問題進(jìn)行互動(dòng)，在這一互動(dòng)過程中，技術(shù)工程師還將一些簡(jiǎn)單的故障排查方法傳授給負(fù)責(zé)老師，以便于學(xué)校隨時(shí)應(yīng)急處理。
另外，在高考前的6月初，中協(xié)智能技術(shù)部負(fù)責(zé)人陳艷帶領(lǐng)客服部工作人員再次聯(lián)系回訪學(xué)校廣播使用情況，確?？荚嚨捻樌M(jìn)行。同時(shí)，針對(duì)各大學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的具體要求，技術(shù)支持部緊鑼密鼓地安排校園駐扎等工作。
考前巡查 加班調(diào)試廣播 獲得客戶稱贊
在需要提供考前巡檢的學(xué)校中有一家學(xué)校特別值得一提─連云港高級(jí)中學(xué)，該校劉老師反映，學(xué)校的廣播使用上還有不熟練的地方，需要安排技術(shù)工程師在考前提供上門指導(dǎo)并培訓(xùn)。在得知客戶的需求后，公司第一時(shí)間安排技術(shù)工程師邵寶，于考前一周上門加班加點(diǎn)給學(xué)校調(diào)試廣播，并提供培訓(xùn)服務(wù)，確保了高考順利進(jìn)行。在高考結(jié)束后，公司第一時(shí)間對(duì)學(xué)校進(jìn)行回訪，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們都表示很順利，同時(shí)對(duì)公司的服務(wù)也很滿意，并交口稱贊工程師的專業(yè)服務(wù)。
校園駐扎服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng) 滿意公司服務(wù)
除了提供考前巡檢服務(wù)外，公司還提供了校園駐扎，將服務(wù)再次升級(jí)。具有代表性的是嘉祥一中，作為首次與公司合作的嘉祥一中，在高考前部署了PT系列廣播系統(tǒng)，可見學(xué)校對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)品牌的信任。
當(dāng)然，中協(xié)智能也沒有辜負(fù)學(xué)校的信任，高考前2天，公司安排了技術(shù)工程師尹超上門做廣播調(diào)試工作，有很多校方領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)試聽廣播效果并指導(dǎo)工作。在考試結(jié)束后，公司進(jìn)行了回訪，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師對(duì)廣播效果非常滿意。
這也說明，中協(xié)智能值得信賴、PT產(chǎn)品值得信賴、中協(xié)智能的服務(wù)值得信賴，中協(xié)智能以滿足客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，客戶的滿意是公司的終極目標(biāo)！ 而且，在高考駐扎的同時(shí)，在前一天考試結(jié)束后，為了確保第二天的考試順利進(jìn)行，中協(xié)智能的技術(shù)工程師都最后離開學(xué)校，將設(shè)備進(jìn)行多次檢查。在學(xué)校每幢樓的每一層、每一間教室，技術(shù)工程師們都會(huì)聽多遍，確保每一個(gè)考場(chǎng)不出現(xiàn)問題。
尤其令中協(xié)智能驕傲的是，公司創(chuàng)下了17年來高考廣播系統(tǒng)“零故障”紀(jì)錄。
送走了高考，又迎來中考，除了原有的高考考點(diǎn)轉(zhuǎn)為中考考點(diǎn)外，又增加了一些學(xué)校，例如：育英二外、天津塘沽二中等。公司技術(shù)支持部同樣有條不紊地安排技術(shù)工程師提供校園駐扎服務(wù)。
▲圖負(fù)責(zé)人陳艷聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)人員掌握現(xiàn)場(chǎng)情況
對(duì)于天津塘沽二中，技術(shù)支持部第一時(shí)間聯(lián)系上了學(xué)校的吳老師，確認(rèn)考試時(shí)間和聽力時(shí)間，提前1天安排了工程師康政到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。全面調(diào)試設(shè)備，并確保每一臺(tái)設(shè)備正常工作，每天與現(xiàn)場(chǎng)人員互動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)情況。在每一場(chǎng)考試結(jié)束后，公司都要求技術(shù)工程師第一時(shí)間向負(fù)責(zé)人陳艷及其客服部同事匯報(bào)工作，以便實(shí)時(shí)掌握考點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)情況。
同時(shí)，在所有考試結(jié)束后，公司技術(shù)支持部則第一時(shí)間回訪學(xué)校，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師均對(duì)公司服務(wù)表示滿意，對(duì)工程師的服務(wù)同樣給贊！
走進(jìn)大學(xué) 服務(wù)于國(guó)家四六級(jí)英語考試
中協(xié)智能的校園廣播不僅走進(jìn)了中高考，也走進(jìn)了大學(xué)！在今年6月份，山東大學(xué)等多所高校迎來了英語四六級(jí)考試，在與老師確認(rèn)考試日期后，技術(shù)支持部立即安排了邵寶等多名技術(shù)工程師為各所大學(xué)提供專業(yè)服務(wù)。
技術(shù)工程師邵寶對(duì)山東大學(xué)青島校區(qū)現(xiàn)場(chǎng)情況熟悉了解，技術(shù)也是過硬的，公司就安排邵寶連夜趕往學(xué)校，在進(jìn)行全面測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)考場(chǎng)音箱不響，立即排查故障，在緊張工作之余，技術(shù)工程師做到了臨危不亂，逐一排查。在確認(rèn)問題緣于校園自身網(wǎng)絡(luò)時(shí)，快速為學(xué)校提供了優(yōu)先解決方案，并保障英語四六級(jí)考試順利進(jìn)行，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師都很滿意，并和邵寶親切合影留念。
年輕專業(yè)工程師們?yōu)橹懈邠纹鹨黄{(lán)天
在整個(gè)6月期間，中協(xié)智能技術(shù)工程師們一直駐守學(xué)校，及時(shí)耐心地解答學(xué)校的疑問，并隨時(shí)準(zhǔn)備解決突發(fā)問題等，提供貼心服務(wù)，令學(xué)校十分感動(dòng)。這是一支年輕的團(tuán)隊(duì)，幾年前，他們也是學(xué)子，他們同樣擁有青春與夢(mèng)想，他們?cè)跒橹懈呖紦纹鹨黄{(lán)天！
轉(zhuǎn)眼六月即將結(jié)束，中高考和四六級(jí)英語考試也即將告一段落，技術(shù)工程師的辛苦和汗水非常值得！是技術(shù)支持部的所有同事確保了每一場(chǎng)考試的順利進(jìn)行，雖然考試都已結(jié)束，但中協(xié)智能的服務(wù)“永遠(yuǎn)在路上”。中協(xié)智能將一如既往地服務(wù)每一所學(xué)校，為每一所學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
